Queremos que su fragancia le satisfaga. Esta política explica cuándo puede devolver un artículo y cómo iniciar el proceso.
Plazo para solicitar una devolución
Contáctenos en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido si desea devolver algo. Indíquenos los datos del pedido y cuál es el problema.
Lo que siempre resolveremos
Con independencia de que el artículo se haya abierto o no, sustituiremos o reembolsaremos un producto que sea:
- el artículo equivocado, distinto del confirmado en su pedido;
- dañado durante el transporte;
- defectuoso, por ejemplo, un vaporizador averiado, un frasco con fugas o un producto que no está en el estado que debería.
Comuníquenoslo en cuanto lo detecte y conserve el embalaje si es posible. Las fotografías suelen ayudar a resolver estos casos con rapidez.
Artículos sin abrir
Un artículo sin abrir, en su embalaje original precintado y en condiciones de reventa, puede devolverse dentro del plazo indicado.
Fragancias abiertas o usadas
La fragancia es un producto en el que la higiene y la seguridad importan. Una vez abierto o usado un frasco, por lo general no podemos aceptarlo de vuelta para su reventa y podemos rechazar la devolución por ese motivo. Esta restricción no se aplica a las situaciones enumeradas en «Lo que siempre resolveremos» y no afecta a ningún derecho que la legislación aplicable no permita renunciar, incluidos los derechos relativos a productos que no sean de calidad satisfactoria, no se correspondan con su descripción o no sean seguros.
Cómo iniciar una devolución
1. Contáctenos en contact@miandubai.com dentro del plazo, con los datos de su pedido y una descripción del problema. 2. Le confirmaremos si el artículo cumple los requisitos y le indicaremos cómo devolverlo. Espere a esa confirmación antes de enviar nada: le facilitaremos entonces los datos correctos de devolución. 3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le confirmaremos el resultado.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio utilizado para pagar el pedido, salvo que acordemos otra cosa. Le informaremos cuando se haya emitido; el tiempo que tarde en llegarle dependerá de su banco o proveedor de pago.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error nuestro, artículo equivocado, dañado o defectuoso, asumimos los gastos de devolución. En los demás casos, dichos gastos corren normalmente por su cuenta y se lo indicaremos con claridad antes de que envíe nada.
Preguntas
Correo electrónico: contact@miandubai.com Teléfono: +1 510 220 0094 O utilice el formulario de nuestra página de Contacto.