Nous souhaitons que votre parfum vous satisfasse. Cette politique explique quand un article peut être retourné et comment engager la démarche.
Délai pour demander un retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez retourner un article. Indiquez le détail de votre commande et la nature du problème.
Ce que nous corrigerons toujours
Que l’article ait été ouvert ou non, nous remplacerons ou rembourserons un produit qui est :
- le mauvais article, non conforme à ce qui a été confirmé ;
- endommagé pendant le transport ;
- défectueux, par exemple un vaporisateur défaillant, un flacon qui fuit, ou un produit qui n’est pas dans l’état attendu.
Signalez-nous le problème dès que vous le constatez et conservez l’emballage si possible. Des photographies permettent généralement de traiter ces cas rapidement.
Articles non ouverts
Un article non ouvert, dans son emballage d’origine scellé et en état d’être revendu, peut être retourné dans le délai indiqué ci-dessus.
Parfums ouverts ou utilisés
Le parfum est un produit pour lequel l’hygiène et la sécurité comptent. Une fois un flacon ouvert ou utilisé, nous ne pouvons généralement pas le reprendre en vue d’une revente et nous pouvons refuser le retour pour ce motif. Cette restriction ne s’applique pas aux situations listées ci-dessus sous « Ce que nous corrigerons toujours » et n’affecte aucun droit que la loi applicable ne permet pas d’écarter, notamment les droits relatifs aux produits de qualité insatisfaisante, non conformes à leur description ou dangereux.
Comment engager un retour
1. Contactez-nous à contact@miandubai.com dans le délai indiqué, avec le détail de votre commande et la description du problème. 2. Nous vous confirmerons si l’article est éligible et vous indiquerons la marche à suivre. Attendez cette confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit, nous vous transmettrons alors les informations de retour correctes. 3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’issue.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon le même moyen que celui utilisé pour payer la commande, sauf accord contraire. Nous vous informerons de son émission ; le délai de réception dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte de notre erreur, article erroné, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, ces frais vous incombent normalement et nous vous le dirons clairement avant tout envoi.
Questions
E-mail : contact@miandubai.com Téléphone : +1 510 220 0094 Ou utilisez le formulaire de notre page Contact.